Garantie TUPPERWARE®

En vigueur à partir de novembre 2025

Ce qui suit reflète des ajustements temporaires apportés à notre Politique de Garantie en raison des limitations actuelles de notre système.

Chez Tupperware®, nous sommes très fiers de la qualité, du design et de la durabilité de nos produits. C'est pourquoi la plupart de nos articles sont protégés par une Garantie Limitée à Vie, qui reflète notre engagement de longue date envers l'excellence.

Pour certains produits, nous offrons également une garantie de 1 an ou de 30 jours, selon le type d'article et son utilisation.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu rapide de nos catégories de garantie, de ce qui est couvert et comment les identifier :

Type de Garantie

Couverture

Brève Description

Marquage

Garantie Limitée à Vie

Protège contre l'écaillage, les fissures, les cassures, le pelage ou la déformation lors d'une utilisation normale.

Offre une couverture à vie pour les produits utilisés dans des conditions normales et non commerciales. En cas de dommage, Tupperware peut émettre un bon d'achat pour des achats futurs.

Aucun symbole

Garantie Q

Garantie d'un an contre tout défaut de fabrication sous une utilisation normale.

Couverture d'un an pour tout défaut des matériaux ou de fabrication. En cas de dommage, Tupperware peut émettre un bon d'achat valable pour un achat futur.

Marquée « Q »

Garantie G

Couvre les défauts de fabrication dans les 30 jours suivant l'achat.

Couverture de trente jours à partir de la date d'achat pour les défauts sous une utilisation normale. En cas de dommage, Tupperware peut émettre un bon d'achat pour des achats futurs.

Marquée « G »

Garantie P

Couverture à vie limitée pour certains articles de cuisson, couteaux et produits spécialisés.

La Garantie Limitée à Vie s'applique aux produits premium désignés et assure un bon d'achat en cas de défauts de matériaux ou de main-d'œuvre. Cette garantie reste valable pour la durée de vie du produit, à condition qu'il soit exempt de tout dommage ou condition listé dans la Liste des Exclusions.

Marquée « P »

Garantie Z

Vendu en l'état ; non éligible au remplacement ou au crédit.

Les produits marqués « Z » sont vendus sans garantie et ne sont pas éligibles au retour, au bon d'achat ou au remboursement.

Marquée « Z »

Comment Soumettre une Demande de Garantie

Initier une Demande : Si vous avez examiné notre Politique de Garantie et que vous souhaitez initier une demande de garantie, veuillez choisir l'une des options suivantes :

  • Par l'intermédiaire d'un conseiller/ère (Temporairement Indisponible) : Pour le moment, les conseillers/ères ne peuvent pas traiter les garanties via le système corporatif, mais votre conseiller/ère local pourrait être en mesure de vous aider avec la procédure.
  • Soumettre Directement : Vous pouvez toujours soumettre votre demande de garantie directement via notre Formulaire de Demande de Garantie. Cette option reste disponible et assurera que votre demande soit examinée dès que possible.

POLITIQUE DE GARANTIE DE TUPPERWARE

Tupperware offre la garantie à vie limitée décrite dans la présente politique pour la plupart de ses produits. Les produits non couverts par cette garantie sont signalés par une exception dans le catalogue, la documentation ou la description du produit concerné et sont soumis à la garantie applicable décrite dans la présente politique.

Toute réclamation de garantie doit impérativement inclure des photographies nettes du produit, où le dommage est clairement identifiable. Ces images sont cruciales pour l'évaluation et le traitement du dossier.

GARANTIE À VIE LIMITÉE

Tupperware garantit que les produits de marque Tupperware® couverts par la Garantie à Vie Limitée ne s'écailleront pas, ne se fissureront pas, ne se casseront pas, ne se décolleront pas et ne se déformeront pas (tels que définis dans la section « Définitions » ci-dessous), dans le cadre d'une utilisation normale et non commerciale, et ce, pendant toute la durée de vie du produit. En cas de défectuosité, Tupperware se réserve le droit d'émettre un bon d'achat utilisable pour tout achat futur. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant des exclusions mentionnées dans la section « Toutes les garanties : Exclusions » de la présente politique. Tupperware pourra exiger des preuves photographiques ou vidéo du défaut ou du dommage lors du dépôt de la demande de garantie.

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient d'un État à l'autre. CES GARANTIES REMPLACENT TOUTES LES AUTRES GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER.

Définitions :

  • Écaillage : une coupure ou une cassure d'une partie du produit qui se produit le long des bords de celui-ci.
  • Cassure : la création d'un trou dans le produit.
  • Pelage : le détachement de la couche extérieure du produit en lamelles ou en morceaux.
  • Fissuration : une ligne ou un réseau de lignes à la surface du produit qui a fendu le produit sans le briser en parties distinctes.
  • Déformation : toute déformation physique d'un produit fabriqué après septembre 1979 et indiqué comme compatible avec le lave-vaisselle dans son étiquetage, sa description dans le catalogue, sa documentation produit ou sa description, lorsque cette déformation résulte d'une utilisation normale du lave-vaisselle conformément aux instructions applicables.

GARANTIE Q

Les produits dont la description est marquée du symbole « Q » sont garantis sans défaut de fabrication pendant un an à compter de la date d'achat, dans le cadre d'une utilisation normale et non commerciale. En cas de défectuosité, Tupperware se réserve le droit d'émettre un bon d'achat utilisable pour tout achat futur. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant des exclusions mentionnées dans la section « Toutes les garanties : Exclusions » de la présente politique. Tupperware pourra exiger des preuves photographiques ou vidéo du défaut ou du dommage lors du dépôt de la demande de garantie.

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient d'un État à l'autre. LA PRÉSENTE GARANTIE REMPLACE TOUTES LES AUTRES GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER.

GARANTIE G

Les produits portant le symbole « G » sont garantis sans défaut de fabrication pendant trente jours calendaires à compter de la date d'achat, dans le cadre d'une utilisation normale et non commerciale. En cas de défectuosité, Tupperware se réserve le droit d'émettre un bon d'achat utilisable pour tout achat futur. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant des exclusions mentionnées dans la section « Toutes les garanties : Exclusions » de la présente politique. Tupperware pourra exiger des preuves photographiques ou vidéo du défaut ou du dommage lors du dépôt de la demande de garantie.

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient d'un État à l'autre. LA PRÉSENTE GARANTIE REMPLACE TOUTES LES AUTRES GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER.

AUCUNE GARANTIE (Z) – PRODUITS VENDUS « EN L’ÉTAT »

Les produits marqués du symbole « Z » sont vendus « en l’état ». Ils ne font l’objet d’aucune garantie, remplacement, réparation, avoir ou remboursement, quel qu’en soit le défaut. TUPPERWARE EXCLUT TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, CONCERNANT CES PRODUITS.

GARANTIE P – PRODUITS PREMIUM

Les « Produits Premium » sont les produits désignés comme tels dans la présente politique et/ou les articles marqués du symbole « P », cette liste pouvant être mise à jour par Tupperware. Les Produits Premium sont garantis sans défaut de matériau ni de fabrication pendant toute leur durée de vie, dans le cadre d'une utilisation normale et non commerciale. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant des exclusions énoncées dans les sections « Exclusions de garantie des Produits Premium » ou « Toutes les garanties : Exclusions » de la présente politique. En cas de défectuosité, Tupperware se réserve le droit d'émettre un bon d'achat utilisable pour tout achat futur.

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient d'un État à l'autre. LA PRÉSENTE GARANTIE REMPLACE TOUTES LES AUTRES GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER.

Vous trouverez ci-dessous la liste des produits Premium actuels*.

Produits Premium*
Couteaux de la série Amazing Fonte
Batterie de cuisine Chef Series II Ustensiles de cuisine universels quotidiens
MicroPro Grill Autocuiseur à micro-ondes
Doseuses Plats de cuisson Ultra Pro

*En vigueur à partir de novembre 2025

Remarque : Si votre produit est un produit premium ou un produit à garantie limitée non mentionné ici, sa période de garantie est peut-être expirée. Les produits dont la période de garantie est expirée et qui ne sont plus couverts par la garantie comprennent : les ustensiles de cuisine Chef Series I.

EXCLUSIONS DE GARANTIE DES PRODUITS PREMIUM

EXCLUSIONS DE GARANTIE POUR LES USTENSILES DE CUISINE EN ALUMINIUM ANODISÉ DUR DE LA SÉRIE DAILY UNIVERSAL ET CHEF SERIES II :

Les situations suivantes sont exclues de la garantie pour les ustensiles de cuisine Daily Universal et Chef Series II en aluminium anodisé dur :

  • De légères imperfections, des marques de surface dues au transport et de légères variations de couleur.
  • Casse des couvercles en verre.
  • Dommages résultant d'une surchauffe, de l'utilisation d'aérosols de cuisson, d'un nettoyage inapproprié, du nettoyage au lave-vaisselle, de l'utilisation de produits nettoyants caustiques ou autres produits non approuvés.
  • Marques blanches sur les socles en acier inoxydable.
  • Perforations au fond/corrosion par piqûres causée par le sel.
  • Marques bleu-brun sur les bases en acier inoxydable.
  • Rouille.
  • Rayures.
  • Dommages, brunissement, décollement ou rayures sur le revêtement, y compris le revêtement antiadhésif.
  • Dépôts minéraux.
  • Tout autre dommage qui n'altère pas la fonctionnalité du produit.

Les actions suivantes annuleront la garantie de vos ustensiles de cuisine Daily Universal et/ou Chef Series II en aluminium anodisé dur :

  • Utiliser des ustensiles de cuisine antiadhésifs à feu vif pendant une période prolongée.
  • Utilisation d'un spray de cuisson en aérosol.
  • Laver les ustensiles de cuisine antiadhésifs au lave-vaisselle.
  • Utiliser des ustensiles en métal sur une surface antiadhésive.
  • Utiliser des tampons à récurer, de la laine d'acier, des nettoyants abrasifs ou de l'eau de Javel.

EXCLUSIONS DE GARANTIE POUR LES PLATS ULTRA PRO :

  • Casse due à une chute ou à un impact.
  • Déformation thermique.
  • Cloques dues à la chaleur.
  • Coupures ou égratignures.
  • Marques laissées par le contact avec les ustensiles de cuisine.

EXCLUSIONS DE GARANTIE POUR L’AUTOCUISEUR À MICRO-ONDES :

Les pièces en silicone de notre autocuiseur pour micro-ondes ne sont pas couvertes par la garantie et sont fournies « en l’état », sans aucune garantie.

EXCLUSIONS DE GARANTIE DES COUTEAUX UNIVERSELS :

  • Dommages causés par la chaleur.
  • Marques noires sur la lame (rouille).
  • Lame émoussée.
  • Lame cassée (sans taches sombres).
  • Fissuration.
  • Rupture de la pointe du couteau.
  • Déformation du tranchant de la lame.

EXCLUSIONS DE GARANTIE MICROPRO GRILL® :

  • De légères imperfections.
  • Marques superficielles dues au transport.
  • Légères variations de couleur.
  • Dommages résultant d'une surchauffe, de l'utilisation d'aérosols de cuisson, d'un nettoyage inapproprié, du nettoyage au lave-vaisselle, de l'utilisation de produits nettoyants caustiques ou autres produits non approuvés.
  • Tout autre dommage qui n'altère pas la fonctionnalité du produit.

Les actions suivantes annuleront la garantie de votre MicroPro® Grill :

  • Utiliser le produit à haute température pendant une période prolongée.
  • Utilisation d'un spray de cuisson en aérosol.
  • Lavage au lave-vaisselle.
  • Utiliser des ustensiles en métal sur une surface antiadhésive.
  • Utiliser des tampons à récurer, de la laine d'acier, des nettoyants abrasifs ou de l'eau de Javel.

Verre Tupperware Voila™ – Toutes les exclusions

  • Utilisation au micro-ondes avec la valve fermée.
  • Utilisation au four avec le couvercle du micro-ondes ouvert.
  • Utilisation générale du four sans réglage approprié.
  • Fuite due au stockage en biais.
  • Déversement lorsque la valve est ouverte (peut entraîner un transfert d'odeurs ou une contamination).
  • Déversement dans le micro-ondes malgré le couvercle.
  • Casse ou fissures dues à un choc, une chute ou une utilisation incorrecte.
  • Piqûres, marques de brûlure ou taches sur le couvercle ou les sous-ensembles de la valve.
  • Moisissures ou résidus dans les rainures des joints ou les zones d'assemblage des soupapes dus à un nettoyage ou un séchage inadéquats.
  • Utilisation sur une plaque de cuisson, une plaque à induction ou une flamme directe.
  • Déformation ou gauchissement des composants dû à une mauvaise utilisation dans des conditions de chaleur élevée ou à des configurations de micro-ondes incorrectes.
  • Fissures ou éclats dus à un choc thermique (par exemple, un changement brutal de température entre le congélateur et le four ou inversement).
  • Décoloration ou transfert d'odeur dus à un stockage inadéquat (par exemple, stockage avec la valve ouverte ou utilisation pour des aliments très pigmentés ou aromatiques).

TOUTES LES GARANTIES : EXCLUSIONS

Les dommages causés aux produits et résultant de l'une des situations suivantes ne sont pas couverts par la garantie pour tous les produits de la marque Tupperware® :

  • Dommages attribuables à une mauvaise utilisation, à un usage abusif, à des accidents ou à des modifications apportées aux produits.
  • Ébréchures ou bris d'objets en verre ou en porcelaine suite à une chute.
  • Le non-respect des instructions d'utilisation et/ou d'entretien des produits.
  • Taches et décoloration alimentaires.
  • De légères rayures et imperfections pouvant survenir.
  • Coupures causées par des couteaux ou d'autres objets tranchants, y compris les dents lors de la mastication.
  • Dommages causés à un produit allant au micro-ondes par la cuisson au micro-ondes d'aliments riches en sucre ou en matières grasses.
  • Fusion d'un produit par contact avec un brûleur de cuisinière, un élément chauffant de lave-vaisselle ou tout autre objet extrêmement chaud.
  • Déformation du produit lors de son utilisation au lave-vaisselle, contrairement aux instructions du produit ou aux informations figurant sur l'étiquette.

Les dommages suivants peuvent affecter les sacs en silicone (le cas échéant) :

  • Traces de carbonisation laissées par l'utilisation de hautes températures comme celles d'un gril.
  • Taches foncées résultant de la combustion de substances telles que la graisse ou le chocolat.
  • L'aspect collant est normal pour le silicone et n'affecte pas les performances du produit.

Fin de la politique.

FAQ SUR LA GARANTIE

Puis-je appeler le service client pour faire valoir ma demande de garantie ?
Non, la procédure d'examen nécessite des photos du produit défectueux et la saisie des informations du consommateur dans notre outil de garantie. Cette procédure ne peut être effectuée par téléphone.

Existe-t-il une autre façon de traiter ma demande de garantie que d'utiliser l'outil en ligne ?
Par un Conseiller/une Conseillère (Option temporairement indisponible) : Pour le moment, les Conseillers ne peuvent pas traiter les demandes de garantie via le système corporatif. Cependant, votre conseiller/ère local(e) pourrait vous aider dans les démarches.

Une fois ma demande de garantie soumise, combien de temps faut-il pour recevoir une réponse ?
Vous pouvez vous attendre à une réponse de notre équipe spécialisée dans un délai de deux semaines après la soumission de votre réclamation.

Que se passe-t-il une fois ma demande approuvée ?
Une fois votre demande de garantie approuvée, vous recevrez un courriel contenant un code de bon d'achat. Ce code est valable pour un prochain achat sur Tupperware.com ou Tupperware.ca.

Puis-je utiliser mon code promo pour un achat effectué sur le site web de mon conseiller/ère ?
Oui, vous pouvez utiliser votre code promo sur le site web de votre consultant.

J'ai mon code promo, mais je ne trouve pas mon produit.
Vous recevrez un bon d'achat, cependant les pièces détachées (comme les contenants ou les couvercles) ne sont pas disponibles à l'achat séparé. Le code promo doit être utilisé pour l'achat d'un article complet.

Le bon d'achat a-t-il une date d'expiration ?
Votre code promo expire 30 jours après son émission.

Puis-je utiliser mon bon d'achat pour plusieurs achats ?
Ce code est à usage unique. Veuillez donc utiliser la totalité du crédit en une seule commande. Le solde restant ne pourra pas être appliqué à un autre achat.

Puis-je utiliser plusieurs bons de réduction pour un seul achat ?
Non, un seul code promo peut être utilisé par achat.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu de réponse à ma demande après deux semaines ?
Si vous n'avez pas reçu de réponse dans les deux semaines suivant l'envoi de votre demande de garantie, veuillez envoyer un courriel à uscawarranty@tupperware.com en indiquant votre numéro de demande pour obtenir une mise à jour.

Pourquoi ma demande a-t-elle été rejetée ?
Si votre demande est rejetée, vous recevrez un courriel expliquant les raisons de cette décision. Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter uscawarranty@tupperware.com.